Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Chez ulvaro, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante. Cette politique détaille les conditions de remboursement et de retour applicables à vos commandes sur notre site web.

Délais de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions d’Éligibilité

Produits Éligibles

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires et étiquettes.

Produits Non Éligibles

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les produits personnalisés, les produits périssables et les articles intimes.

Processus de Retour

Initiation du Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] ou au +33 2 94 59 95 1avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons alors les instructions de retour.

Expédition du Retour

Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre colis.

Remboursements

Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque, car le traitement peut prendre du temps. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Échanges

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à [email protected].

Articles en Vente

Seuls les articles à prix standard peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas éligibles au remboursement.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 2 94 59 95 1
• Adresse : 194 Rue de la Paix, Strasbourg, Grand Est 67488, France